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 よくある質問

q.png会員登録したい
a.png■パソコンからご利用の場合
ITOSTOのTOPページ右上
→人型のアイコンから「新規登録」ができます。
■スマートフォンからご利用の場合
ITOSTOのTOPページ右上
→人型アイコンから「新規登録」ができます。

q.png利用料・登録料はかかりますか?
a.png利用料・登録料は一切かかりません。
商品ご購入の際に商品代(送料込み)がかかります。

q.pngログインできない
a.pngメールアドレスとパスワードの組み合わせが間違っていませんか。
なお、パスワードが不明・パスワードを変更したい場合は以下をご参照ください。

q.pngパスワードを忘れた
a.png以下の手順で再設定していただけます。
パスワードの再設定
ログイン情報をお忘れですか?(https://itosto-localstore.com/forgot)」
 →ご登録のメールアドレスを入力
 →「次へ」を押す
ご入力いただいたメールアドレス宛に再設定メールが届きますので、記載されているリンクよりパスワードを再設定してください。

q.pngメールアドレスを誤って登録してしまった
a.pngお手数ですが、改めて新規会員登録をお願いします。
既にご注文が完了している場合は、以下をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・お宛名
・お届け先ご住所
・お届け先お電話番号
▼お問い合わせフォーム
https://itosto-localstore.com/contact

q.pngログアウトしたい
a.png下記の手順でログアウトできます。
TOPページ → カギマーク → ログアウト

q.png退会したい
a.png以下の手順で退会できます。
マイページ → 退会手続き → 退会手続きへ → TOPページへ

q.pngクレジットカードで支払いができない
a.png個人保護の観点より、ITOSTOからクレジットカード会社に確認することができません。
お手数をおかけしますが、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

q.png支払い方法は何がありますか?
a.pngお支払い方法はクレジットカード払いのみとなります。
詳しくはご利用ガイド「お支払いについて」をご覧ください。
ご利用ガイド

q.pngクレジットカードの決済時期はいつですか?
a.pngマイページのご注文履歴で「発送済み」のステータスに変更された際に決済が行われる仕組みです。

q.png注文時に利用していたクレジットカードが利用できなくなった
a.png決済ができるお持ちのクレジットカードをマイページの「カード情報編集」よりご登録の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
▼お問い合わせフォーム
https://itosto-localstore.com/contact

q.pngカートから商品を削除したい
a.pngカート内の削除したい商品欄に「×」が表示されていますので、購入しない商品をカートから削除する事が出来ます。

q.png同じ商品を複数購入したい
a.png商品選択画面で数量を選択・指定する事が出来ます。
また、カート内に商品がある場合は、カート内での数量の指定も可能です。

q.png受取日時の指定は出来ますか?
a.png選択肢の中からお選びいただけますが、各商品の発送日目安をご確認の上、ご選択ください。
(選択肢に希望日がない場合はご注文手続き画面のお問い合わせ欄にご記載ください。)
 ※生産の現場では、天候状況などにより予定通り収穫ができない 、漁に出られない、生育状況が遅れる、といったことが発生し得ます。
 通常、何らかのご事情により発送に遅れが生じる場合は、こちらから状況の説明がございますが、
 状況が分からない場合には、お問い合わせフォームにて状況をお尋ねください。
 ▼お問い合わせフォーム
 https://itosto-localstore.com/contact
また、配送が事業者指定となっている商品については、時間指定が不可となっておりますのでご了承ください。

q.pngお届け日時を変更したい
a.png以下をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・ご注文番号
・ご希望のお届け日時
※お届け指定不可の商品、ご希望のお届け日時がご対応できない日時の場合、すでに発送準備に入っている場合はご希望に添えないことがございます。ご了承ください。
▼お問い合わせフォーム
https://itosto-localstore.com/contact

q.pngお届け先を変更したい
a.pngご注文手続き画面よりお届け先の追加が可能です。
もし、ご購入後の変更をご希望の場合は、ご注文ステータスが「注文受付」である事をご確認の上、お問い合わせフォームより下記の内容を記載してご連絡ください。
・注文番号
・お届け先
※変更が間に合わない場合もございます
 ▼お問い合わせフォーム
 https://itosto-localstore.com/contact

q.png購入できたかどうか確認したい
a.png購入手続きが完了しますと、ご登録のメールアドレスへitosto-orders@itosto-localstore.jpから
「[Itosto] ご注文ありがとうございます」と題したメールが届きます。
また、マイページの注文履歴からも状況をご確認いただけます。

q.png注文をキャンセルしたい
a.png大変申し訳ございませんがご注文後の内容変更やキャンセルは原則として承っておりません。
販売事業者より発送未了の場合はキャンセルできる可能性がありますので、
至急お問い合わせフォームよりご連絡ください。
 ▼お問い合わせフォーム
 https://itosto-localstore.com/contact

q.pngキャンセルしてもらったが、カードの請求がされている
a.pngキャンセル処理と同時にクレジットカード決済の取り消しもおこなわれますが、反映まで1~2週間かかります。
そのため、ご利用のカード会社の締め日のタイミングによっては一度お客様の口座から代金が引き落とされる場合がございます。
代金が引き落としされてしまった場合はご利用のカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われます。
返金日など詳細につきましてはカード会社によって異なりますため、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

q.png返金・交換について
a.png・ご注文確定後のキャンセルは原則承っておりません。
 販売事業者より発送未了の場合はキャンセルできる可能性がありますので、至急お問い合わせフォーム(https://itosto-localstore.com/contact)よりご連絡ください。
 注文確定後(注文ステータスが「発送済み」)のキャンセルはできません。
・商品到着後、お客様都合での返品・交換はお受けできかねます。
 商品受取時に必ず商品の確認をお願いいたします。
 本サイトで取り扱う商品は、原則返品・交換は一切承っておりません。
 ただし、下記の場合はその限りではありません。
 お問い合わせフォーム (https://itosto-localstore.com/contact)よりご連絡下さい。
 ・申込み商品と届いた商品が異なっていた場合
 ・商品が汚れている、または破損している場合
 返品時期
 商品到着後7日以内に上記連絡先にご連絡ください。
 返品先は追ってご連絡いたします。

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